Chaque jour, de nouvelles entreprises de téléphonie mobile voient le jour, apportant une concurrence accrue au marché. Pour ces petites structures, la gestion de l’expérience client est un enjeu majeur pour réduire le taux de churn – autrement dit, le turnover de clients. Alors, quelles stratégies peuvent-elles adopter pour se démarquer et fidéliser leur clientèle […]